همسویی استراتژیک

«همسویی استراتژیک؛ ایجاد هم افزایی با کارت امتیازی متوازن»، به قلم رابرت کاپلان (-۱۹۴۰) و اریک نورتون (-۱۹۴۱)، اثری در حوزه بازرگانی و مدیریت صنعتی است که به مبحث کارت امتیازی متوازن و تأثیر آن در سیستم های مالی می پردازد. در بخشی از این کتاب می خوانیم: «کارت امتیازی متوازن یک سیستم اندازه گیری عملکرد فراتر و جامع تر از سیستم های اندازه گیری مالی ارایه کرد. در کارت امتیازی متوازن، علاوه بر شاخص های مالی، وضعیت سازمان با شاخص هایی در سه وجه دیگر شامل وجوه مشتریان، فرایندها، و رشد و یادگیری یا نیروی انسانی و سیستم های اطلاعاتی مورد سنجش قرار می گیرد. عوامل مورد سنجش در چهار وجه مزبور، در یک رابطه علّی و معلولی قرار می گیرند. عملکرد مالی به رضایت یا عدم رضایت مشتریان وابسته است. رضایت و عدم رضایت مشتریان نتیجه کارآیی، بازده و کیفیت فرایندهای سازمان است. چگونگی انجام فرایندها نیز به کیفیت نیروی انسانی، انگیزه ها، و اختیار عمل آنان و نیز سیستم های اطلاعاتی بستگی دارد. در یک سیستم اندازه گیری براساس کارت امتیازی متوازن، مدیران، سازمان خود را جامع تر و کامل تر تحت سنجش و کنترل قرار می دهند.»